Het mooiste begrip van afgelopen week in de media was wat mij betreft "publieke vertrouwdheid". Dit begrip werd gehanteerd in het artikel "Sluiting van bibliotheken is een sociale ramp". Ontwikkelingspsycholoog en schrijfster Joke van der Zwaard stelt hierin dat bibliotheken belangrijke ontmoetingsplaatsen zijn, zeker in een tijd waarin het publieke domein een kaalslag plaatsvindt. Zij baseert dit op haar boek "Scenes from the copycorner, Van vluchtige ontmoetingen naar publieke vertrouwdheid". Het boek is door Volkskrant-journaliste Carien Overdijk getipt in de boekenlijst ‘Het allerbeste van 2010’ die op 24 december in de Volkskrant gepubliceerd werd: “Haar intelligente ooggetuigenverslagen vanuit een multiculturele kopieershop en zeven andere buurtwinkels zijn een feest om te lezen. Haarscherp toont ze hoe terloopse ontmoetingen bij kleine ondernemers de bloedsomloop vormen van een stad. ‘Scènes in de Copy Corner’, voorzien van wijkgeschiedenis en psychologische analyses, overtuigt.” (Bron: Sun Architecture)
Ik heb het boek nog niet gelezen, maar heb de volgende hoofdstukindeling op haar site gevonden. Deze zegt iets over haar perspectief op de publieke ruimte.
- 1: Het perspectief (inleiding: uitleg aanleiding, nut, doel, opzet, theoretisch kader van onderzoek/boek)
- 2: De ruimte (hoe afbakening, doorzichtigheid, inrichting van ruimte van invloed is op gebruik)
- 3: Zelfpresentatie en beeldvorming (hoe komen mensen binnen? Effect op (welk) publiek? Entourage. Lokale en sociale kennis)
- 4: Zakelijke routines en kwaliteiten (omgangsvormen, regels, kwaliteit van de dienstverlening, klantvriendelijkheid)
- 5: Meeluisteren als bron van sociale kennis (de CC als jeugdhonk, gesprekken en gedoe tussen studenten)
- 6: Luchtige uitwisselingen en persoonlijke gesprekken (hoe humor voor levendigheid en contact zorgt)
- 7: De kracht van de herhaling (het vaste-klanten-gevoel – vertrouwd/betrouwbaar – sociale veiligheid – de zzp-ers)
- Hoofdstuk 8: De plek (feiten en –tegenstrijdige- beelden over het Oude Westen, imagofunctie CC, de winkelstraat)
- Hoofdstuk 9: Lessen uit de Copy Corner
Het spannende van haar verhaal is dat zij "publiek domein" definieert op een commerciele plek. Bibliotheken willen juist d.m.v. retailformules winkel worden en dreigen m.i. daarbij een aantal belangrijke zaken uit het oog te verliezen die o.a. met die "publieke vertrouwdheid" te maken hebben. Dit boek lijkt mij een aanrader bij scenarioanalyses over spreidingsbeleid en de invulling van retailformules.
